کارکرد مستمر و بدون وقفه سامانه IT هر شرکت مستلزم نظارت فنی بر کارکرد بستر شبکه توسط کارشناسان مجرب و واکنش سریع به رویدادها و هشدارهای شبکه به منظور پیشگیری از بروز مشکلات و یا رفع آنها در کوتاه ترین مدت می باشد.
واحد پشتیبانی فنی "امداد کامپیوتر تهران" پس از بررسی وضعیت شبکه کامپیوتری مشتری پیشنهاد های لازم را به منظور رسیدن به وضعیت استاندارد و قابل قبول ارائه داده، پس از پیاده سازی راهکارهای مربوطه، اقدام به انعقاد قرارداد پشتیبانی می نماید.
روش های مختلف پشتیبانی توسط گروه پشتیبانی و نگهداری "امداد کامپیوتر تهران"
اعزام کارشناس بصورت مستمر: در این نوع پشتیبانی، اعزام کارشناس به سایت کارفرما به منظور بررسی مشکلات شبکه و رفع نیازهای مشتری، به صورت ثابت انجام می گیرد. بنا به نیاز و یا درخواست مشتری، امکان استقرار کارشناس در سازمان ها را نیز فراهم نموده ایم. در این طرح، کارشناس مستقر مانند یک مدیر شبکه، نگهداری شبکه را بر عهده دارد.
اعزام کارشناس در مواقع بروز مشکل در قالب اورژانس کامپیوتر: کارشناس به صورت دوره ای و در مواقع بروز مشکل اعزام می شود. مدت حضور کارشناس در محل، تا زمان برطرف شدن کامل مشکل می باشد.
اعزام تیم کارشناسی: به منظور پوشش نیاز سازمان های بزرگ و یا سازمان هایی با شبکه وسیع، تیم کارشناسی اعزام خواهد شد.
پشتیبانی از راه دور: کارشناسان فنی شرکت بر روی سیستم های مشتری ریموت می زنند و علاوه بر بررسی وضعیت سیستم ها، مشکلات بوجود آمده را برطرف می نمایند.
پشتیبانی تلفنی در قالب اسمی امداد رایانه: در این نوع پشتیبانی، کارشناسان پشتیبانی از طریق تلفن راهنمایی های لازم را به مشتریان گرامی ارائه می کنند.
- مراحل انجام خدمات پشتیبانی و نگهداری در امداد کامپیوتر تهران
- مستند سازی کلیه تجهیزات و نرم افزارهای موجود در سازمان
- ارائه گزارش اولیه به کارفرما
- پیشنهاد طرح
- برگزاری جلسات توجیهی و تعدیل طرح بر اساس نظرات مدیران سازمان
- تصویب طرح و عقد قرارداد
- معرفی تیم اجرایی، شروع پروژه طبق برنامه زمان بندی
- رفع مشکل کندی لب تاپ و رفع مشکل کندی کامپیوتر
- عیب یابی و رفع عیب اولیه جهت دستیابی به بستر پایدار
- ارائه گزارش تفضیلی به کارفرما
- تهیه شناسنامه برای کلیه دستگاهها جهت ثبت وقایع و اعمال پیشگیرانه
- بازرسی دوره ای کلیه تجهیزات و ملزومات
- ارتقای لب تاپ ها و ارتقای کامپیوتر ها
- افزایش سرعت سیستمها افزایش سرعت لپ تاپ ها و سرعت کامپیوترها
- نصب ویندوز در محل و به روز رسانی نرم افزاری
- رفع عیوب ناگهانی شبکه و بررسی مستمر
- اعزام کارشناس تعمیر کامپیوتر و لپ تاپ و حضور در محل در مواقع ضروری
- خدمات اجرایی مربوط به پشتیبانی شبکه
- پیگیری و رفع مشکلات شبکه جهت عملکرد صحیح سیستم ها
- ایجاد راهکارهائی جهت پیشگیری از بروز خرابی های شبکه
- بررسی وضعیت امنیت کلی شبکه با هدف کاهش ریسک
- مدیریت دسترسی کاربران به منابع موجود در شبکه حسب نیاز کارفرما
- انجام بازدیدهای دوره ای و گزارش ریسک ها و مشکلات موجود در شبکه به کارفرما
- آموزش کاربران شبکه با هدف کاهش مشکلات شبکه ای و امنیتی
- طراحی و اجرای سیاست های امنیتی در سازمان با هماهنگی مدیریت ارشد سازمان
- نصب و راه اندازی سرویس های شبکه حسب نیاز کارفرما
- راه اندازی Back Up Server در راستای ایجاد نسخه های پشتیبان از اطلاعات مهم کاربران
- نصب و راه اندازی تجهیزات امنیتی شبکه همانند آنتی ویروس و فایروال و پیکیربندی حسب نیاز کارفرما
- بازیابی اطلاعات پاک شده و بازیابی اطلاعات فرمت شده در صورت نیاز
- رفع مشکلات نرم افزاری کلاینت ها از راه دور
- رفع مشکلات سخت افزاری کلاینت ها با هماهنگی واحد سخت افزار امداد کامپیوتر تهران
- ارتقاء سخت افزاری تجهیزات شبکه و یا مشاوره در خرید تجهیزات
- ساماندهی سخت افزاری شبکه شامل عملیات Passive حسب نیاز کارفرما
- کنترل عملکرد صحیح سرورها از لحاظ سخت افزاری، تست قطعات و PM کردن سرورها
- بررسی وضعیت Raid بندی هاردهای بر روی سرور و مناسب بودن نوع Raid بندی و رفع نواقص مربوط به آن
- بازبینی سرویس های نصب شده روی سرورها
- بررسی عملکرد فایروال ها و نحوه ارتباط سرورها و کلاینت ها با اینترنت
- مستند سازی سخت افزاری سرورها و کلاینت ها و سیار تجهیزات متصل به شبکه
- تهیه نقشه از شبکه موجود و جانمایی المان های شبکه
- بررسی سرور دامین کنترل و اکتیو دایرکتوری و رفع ایرادات مربوطه
- نصب و راه اندازی سرور دامین کنترل و تنظیمات مربوط به اکتیو دایرکتوری
- بررسی استاندارد بودن اتاق سرور (محل استقرار سرورها) و چینش صحیح فیزیکی تجهیزات اتاق سرور مانند سرورها و سویچ ها و ...
- بررسی میزان استفاده از مجازی سازی در سرورها و نحوه نصب ویندوزهای مجازی در کنار یکدیگر
- بررسی وضعیت امنیت اطلاعات موجود در شبکه به لحاظ سطوح دسترسی به فایل ها، وجود فایل سرور، وضعیت بانکهای اطلاعاتی و … و وضعیت پشتیبان گیری موثر از اطلاعات
- کنترل تنظیمات مربوط به سیاست گذاری در شبکه، رفع ایرادات مربوط به سیاست گذاری شبکه و درج پالیسی های لازم
- بررسی های فیزیکی شبکه موجود از لحاظ نوع ارتباط (کابلی یا بی سیم) و صحت راهکار ارتباطی موجود
- بررسی تجهیزات مسیریابی شبکه مانند سویچ ها و اکسس پوینت ها چه به لحاظ سخت افزاری و اتصالات و چه به لحاظ کانفیگ
- بررسی تعداد و نوع سرورها، تعداد کلاینت ها و سایر نودهای متصل به شبکه مانند سیستم های حضوروغیاب و پرینترهای تحت شبکه و سیستم های ضبط مکالمات تلفنی و ...
کارشناسان "امداد کامپیوتر تهران" از سال های اولیه تاسیس، خدمات و پشتیبانی شبکه و کامپیوتر را در مراکز مختلف آغاز و تا امروز نیز منشاء خدمات مثبت و متنوع در این زمینه بوده است. بسیاری از مجموعه های طرف قرارداد با وجود دشواری ها و فراز و نشیب هایشان در بخش انفورماتیکی خود، بارها این شرکت را تنها گزینه جهت حل مشکلات خود ارزیابی نموده اند. ثبت مراحل سرویس نگهداری (از درخواست مشتری، تا حل مشکل)، جهت گزارش گیری و برنامه ریزی مدیریتی، از اقدامات نوین بخش پشتیبانی سخت افزار محسوب می گردد.
سرعت مراجعه کارشناسان شرکت پس از اولین تماس اگر مهم ترین شاخص برای سرویس دهی نباشد از معیارهای پر اهمیت در این مقوله محسوب می شود. شرکت "امداد کامپیوتر تهران" اعزام نیرو را در کمتر از 1 ساعت پس از درخواست مشتری در محدوده تهران تضمین می نماید.
تحصیلات دانشگاهی در رشته های کامپیوتر و گذراندن دوره ها CCNA – MCSE – MCITP و دوره های فراوان بین المللی دیگر از شرایــــط کارشناسان شرکت جهت حضور در محل متقاضی محسوب می شوند. در کنار بار علمی، اعتماد متقابل و حسن برخورد از موارد مورد تاکید مدیریت در مراجعات کارشناســان می باشد. دریافـت فکس در فرم های مخصوص یا دریافت ایمیل از طریق پر کردن فرم درخواست نیرو در سایت شرکت، راه های مکتوب جهت ارتباط مشتریان با شرکت می باشد. ثبت اطلاعات خدمات سخت افزاری و نرم افزاری، شناسنامه سیستم ها و مشخصات کاربران در بانک های اطلاعاتی و تهیه گزارشات مختلف مدیریتی.
بانک نرم افزاری جامع و تجربه کارشناسان شرکت جهت راهنمایی کاربران در استفاده بهینه از سیستم های خود موجب افزایش راندمان محموعه های طرف قرارداد می گردد. تشکیل کلاس های گروهی با شرکت پرسنل نیز گام مهمی در ارتقاء سطح انفورماتیکی و به مرور کاهش نیاز به مراجعات مکرر کارشناسان شرکت محسوب می گردد.
ثبت خدمات رایانه ای انجام شده بر روی سیستم ها به عنوان سابقه و استفاده در مراجعات بعدی از خدمات ممتاز ایــــن شرکت می باشد. تشکیل شناسنامه برای سیستم ها و تجهیزات جانبی و درج سابقه سخت افزاری و نرم افزاری، مرجع معتبری برای آنالیز و تعیین استراتژی در آینده است.